Как-то раз я выходил из столовой одного нефтеперерабытывающего комбината и прямо напротив выхода из нее, через дорогу на огромной трубе была нарисована ОГРОМНАЯ надпись:
"В БЕЗОПАСНОСТИ НЕТ МЕЛОЧЕЙ!"
Я так засмотрелся на нее, что чуть было не подскользнулся на (не такой конечно огромной, но достаточно широкой и длинной) заледеневшей луже прямо после двери столовой.
А потом, через несколько лет я прочитал одну из книжек Эдвардса Деминга:
"Что же плохого в плакатах и призывах? Они адресованы не тем людям. Они возникли из представлений менеджмента о том, что производственные рабочие могут, если хорошо примутся за дело, добиться «ноля дефектов», улучшить качество, повысить производительность и прочее, чего только ни пожелается. Используя картинки и плакаты, менеджеры не учитывают тот факт, что большинство трудностей коренится в системе. Вычисления, которые показывают, какова доля дефектов и ошибок и какие затраты обусловлены системой (за которую ответственен менеджмент), а сколько приходится на сотрудников, следует сделать одним из основных инструментов менеджмента и, конечно, лидерства ...
Призывы и плакаты вызывают горечь и разочарование. Они показывают производственному рабочему, что менеджмент не видит барьеров, которые мешают рабочим гордиться своим мастерством ...
...Менеджменту надо понять, что его главная ответственность отныне и навсегда связана с совершенствованием системы..
С этим теперь и живу)
PS
И про выстраивание системы и лидерство очень много рассказываю на своих курсах)